Eine Website, die dem Ruf nicht gerecht wurde
Die Beratung von Kessler Consulting hatte einen guten Ruf — aber eine Website, die dem nicht gerecht wurde. Sie lud langsam, sah auf dem Handy unaufgeräumt aus und erklärte mehr die eigene Firmengeschichte als das, was Interessenten wirklich wissen wollen: Kann mir hier jemand helfen, und was kostet mich der erste Schritt?
Wer trotzdem Kontakt aufnehmen wollte, fand nur ein Formular. Bis eine Antwort kam, vergingen oft Tage — und viele Interessenten hatten sich bis dahin längst woanders gemeldet. Über die Website kamen kaum Anfragen, und wenn, dann häufig welche, die gar nicht zum Angebot passten.
Neu gebaut — und ein Chat-Agent, der zuhört
Ich habe die Website von Grund auf neu gebaut: schnell, aufgeräumt und mit Texten, die aus Sicht der Kunden geschrieben sind — welches Problem wird gelöst, wie läuft die Zusammenarbeit ab, was ist der nächste Schritt. Jede Seite führt Besucher gezielt zur Anfrage, statt sie mit Fachbegriffen allein zu lassen.
Dazu kommt ein Chat-Agent, der Besucherfragen sofort beantwortet — auch abends und am Wochenende. Er stellt die richtigen Rückfragen, klärt Anliegen und Zeitrahmen und übergibt fertige Anfragen mit allen wichtigen Eckdaten. So landet im Postfach keine vage Nachricht mehr, sondern eine Anfrage, mit der man direkt arbeiten kann.
“Die neue Website lädt sofort und wirkt einfach hochwertiger. In Kombination mit dem Chat-Agenten bekommen wir deutlich qualifiziertere Anfragen.”
S. Kessler
Geschäftsführerin
65 % mehr Anfragen — und bessere
Die Anfragen über die Website sind um 65 % gestiegen. Der Zuwachs kommt aus zwei Richtungen: Besucher springen nicht mehr ab, weil die Seite sofort lädt und Vertrauen aufbaut — und der Chat-Agent fängt genau die Interessenten auf, die früher ohne Nachricht wieder verschwunden sind.
Mindestens genauso wertvoll: Die Anfragen sind besser vorbereitet. Erstgespräche beginnen nicht mehr bei null, weil Anliegen und Rahmen schon geklärt sind. Die Website ist vom Schwachpunkt zum Aushängeschild geworden.